นโยบายการคืนสินค้า
1. ขอบเขตความคุ้มครอง
นโยบายนี้ครอบคลุมเฉพาะ “ห้องน้ำสำเร็จรูป” และอุปกรณ์เสริมที่จัดเป็นส่วนประกอบมาตรฐานของสินค้าเดียวกัน ซึ่งสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางอย่างเป็นทางการของบริษัทเท่านั้น
2. เงื่อนไขการขอคืนสินค้า
| กรณี | ระยะเวลาแจ้งเรื่อง* | สภาพสินค้า | ค่าขนส่ง/ติดตั้ง | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|
| ชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง | ภายใน 24 ชม. หลังรับมอบ (ยึดตามเวลาในใบส่งของ) | ถ่ายภาพ/วิดีโอความเสียหายชัดเจนและยัง “ไม่ถูกติดตั้งใช้งาน” | บริษัทรับผิดชอบเต็มจำนวน | เปลี่ยนสินค้าใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือคืนเงินเต็มจำนวน |
| ข้อบกพร่องจากการผลิต (Manufacturing Defect) | ภายใน 7 วัน หรือ ภายในระยะประกันคุณภาพ (12 เดือน) | อยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกดัดแปลง ซ่อมแซม หรือปรับแต่ง | บริษัทรับผิดชอบค่าขนส่ง (กรณียื่นภายใน 7 วัน) / หลัง 7 วัน ลูกค้ามีค่าขนส่งไป‑กลับ | ซ่อม/เปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วน หรือเปลี่ยนชุดใหม่ (ตามดุลยพินิจวิศวกร) |
| ส่งผิดรุ่น/สเปกไม่ตรงใบสั่งซื้อ | ภายใน 3 วัน | ยังไม่ติดตั้ง และอุปกรณ์ครบ | บริษัทรับผิดชอบเต็มจำนวน | เปลี่ยนเป็นรุ่น/สเปกที่ถูกต้อง |
| เปลี่ยนใจ/สั่งเกินความต้องการ | ไม่รับคืน เนื่องจากสินค้าเป็นงานสั่งผลิตเฉพาะ | – | – | – |
* นับจากวันและเวลาที่ผู้รับลงนามรับสินค้า หากเลยกำหนดถือว่ายอมรับสภาพสินค้าโดยสมบูรณ์
3. ขั้นตอนการดำเนินการ
- แจ้งเคลม – ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า โทร. 094-434-5000 หรือ Line Official @easyhouse1168 พร้อม
- หมายเลขใบสั่งซื้อ / ใบส่งของ
- ภาพถ่าย/วิดีโอแสดงความเสียหาย หรือจุดบกพร่องอย่างชัดเจน
- การประเมิน – ทีมเทคนิคตรวจสอบเอกสารและหลักฐานภายใน 2 วันทำการ
- ยืนยันผล – ลูกค้าจะได้รับอีเมล/ข้อความยืนยันพร้อมรายละเอียดการรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
- นัดรับ/เปลี่ยน – บริษัทประสานงานรถขนส่งเข้ารับ/ส่งสินค้ารุ่นทดแทน หรือจัดคิวช่างซ่อมหน้างาน
- การคืนเงิน (ถ้ามี) – โอนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทรับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อย
4. เงื่อนไขเพิ่มเติม
- บรรจุภัณฑ์เดิม – ต้องเก็บพาเลต โฟมกันกระแทก และอุปกรณ์รัดตรึงให้ครบถ้วนเพื่อความปลอดภัยระหว่างขนย้ายกลับ
- ความเสียหายที่เกิดหลังติดตั้งใช้งาน จะถูกพิจารณาภายใต้เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Warranty Service) ไม่ใช่นโยบายคืนสินค้า
- ค่ารื้อถอน – หากติดตั้งแล้วจำเป็นต้องถอดออกเพื่อคืนสินค้า ลูกค้ารับผิดชอบค่าแรงรื้อถอน เว้นแต่เกิดจากการส่งผิดรุ่น/ข้อบกพร่องทางการผลิต
- งานดัดแปลงพิเศษ (เช่น เปลี่ยนสี เพิ่มอุปกรณ์เสริมเฉพาะ) ไม่อยู่ในเงื่อนไขคืนเพราะเป็นผลิตภัณฑ์สั่งทำ (Made‑to‑Order)
5. ช่องทางติดต่อ
- โทรศัพท์: 094-434-5000 (ทุกวันจันทร์‑เสาร์ 08.30‑17.30 น.)
- Line Official: @easyhouse1168
- อีเมล: services@dollysolutions.com
- ที่อยู่สำนักงานใหญ่: 111/47 ม.3 ต.บางรักน้อย อ.เมืองนนทบุรี จ.นนทบุรี 11000
หมายเหตุ: นโยบายนี้ออกแบบให้สอดคล้องตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และ ประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญาเรื่องการรับคืนสินค้า พ.ศ. 2560 รวมถึงแนวปฏิบัติ e‑Commerce ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ทั้งนี้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยจะอัปเดตข้อมูลล่าสุดไว้บนหน้าเว็บไซต์นี้เสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุดและเป็นธรรมทั้งสองฝ่าย